En Metallca.com.ve, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso claro y sencillo para devoluciones y cambios, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.
1. Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución o el cambio sean aprobados, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Debe estar en su empaque original, completo y sin daños.
- No debe haber sido instalado ni utilizado.
- Debe conservar todas sus etiquetas y sellos de seguridad (si aplica).
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, instalación, o que estén incompletos o dañados.
3. Proceso para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, por favor, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a [tu correo de contacto, por ejemplo: devoluciones@metallca.com.ve] con el asunto «Solicitud de devolución/cambio – [Número de tu pedido]».
- En el correo, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre y apellido del titular de la compra.
- Motivo de la devolución o cambio (por ejemplo: «producto defectuoso», «talla/medida incorrecta», «ya no lo necesito»).
- Si es posible, adjunta fotos o videos del producto para agilizar la revisión.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la evaluará y te responderá en un plazo máximo de tres (3) días hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
4. Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error por parte de Metallca.com.ve (por ejemplo, envío de un producto equivocado o defectuoso), nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución y del nuevo producto.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a un error del cliente al seleccionar el producto, los costos de envío asociados a la devolución y al nuevo envío serán asumidos por el cliente.
5. Reembolsos y cambios
- Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto y que este cumpla con las condiciones mencionadas, se procederá a realizar el reembolso del monto pagado por el producto, excluyendo los costos de envío originales. El reembolso se procesará en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles y se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.
- Cambios: Si el producto cumple con las condiciones, te enviaremos el nuevo producto que solicitaste. Los plazos de envío serán los mismos que los de una compra regular.
Nota importante: Metallca.com.ve se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones aquí establecidas.